Service Après-Vente — Centre d’aide Purra

Commencez toujours par débrancher puis rebrancher l’appareil et consultez la notice correspondant à votre modèle. N’ouvrez pas le bloc moteur.

Le distributeur ne se connecte pas

• Vérifiez que le téléphone utilise un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
• Rapprochez temporairement le distributeur du routeur.
• Désactivez temporairement le VPN du téléphone.
• Recommencez l’appairage en suivant la notice, sans deviner la combinaison des boutons.

Les croquettes ne sortent pas

• Débranchez l’appareil.
• Vérifiez le niveau du réservoir et retirez délicatement les croquettes coincées accessibles.
• Utilisez des croquettes sèches jusqu’à environ 12 à 15 mm.
• Effectuez ensuite une distribution test sous surveillance.

La caméra n’est pas accessible

Vérifiez l’alimentation, la connexion Wi-Fi, les autorisations de l’application et l’état du service Tuya Smart. Ne transmettez jamais votre mot de passe au service client.

Commande ou livraison

Le suivi est envoyé par email après expédition lorsqu’il est disponible. Vérifiez les courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Colis ou produit endommagé

Conservez le colis et envoyez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette à purracontact@gmail.com. Nous examinerons la solution applicable sans limiter vos garanties légales.

Contacter Purra

Email : purracontact@gmail.com
Du lundi au vendredi, 8 h–18 h.
Réponse sous 48 heures ouvrées.

Guide d’installation · Retours